尊敬的用户,您好!
感谢您选择我公司所提供的软硬件产品,为帮助您更加了解您购买的产品质保以及售后内容,请详细阅读下列细则：
售后服务由我公司专职技术人员负责完成.本地服务分为免费和收费两种.服务是一种有价值的商品,为确保您以后出现问题时能及时获得售后服务,建议您在购买软硬件产品的同时与本公司签定服务合同.
作息时间: 早8:30至晚17:00 周一至周六(周日专人值班,负责电话及远程售后,恕不上门服务)
服务响应时间:通常为当天响应,如有特殊情况,最晚顺延至第二个工作日.
注:如需本公司代购的商品,本公司不负责任何质保与售后服务.(如代购路由器/键盘鼠标/优盘/电脑等其它IT设备)
一.硬件售后:
1.所有硬件产品在未做特殊说明的情况下质保一年(人为损坏或由于电压不稳等其它外力因素损坏的情况下不提供免费质保.)
2.以下商品或零件无质保: 电源/变压器/数据线/打印头/条码秤、收银秤的传感器/卡类产品
3.所有硬件产品在未做特殊说明的情况下一律送修
4.部分产品在未过质保的情况下我公司提供临时替用机(超过质保期恕不提供),列表如下:
POS收款机/条码枪/小票打印机
在保修期内的机器，不得私自拆机,拆机不保.
二.软件售后:
您购买的软件产品本公司 □提供 □不提供 上门服务,服务期限为______________
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在服务期内:
1.遇到问题先电话与技术沟通,电话中如果无法解决可尝试通过互联网远程协助解决,若仍无法解决或其它原因,双方约定时间上门进行服务.服务结束后,客户要在售后服务单上签字确认.
2.上门免费服务内容包括所售出软件的重新安装,技术问题的解决,操作人员的使用培训,不包含非我公司所售产品的调试与维修(例如重装系统,调试路由,铺设网络等),若需我方协助,请参照[收费服务标准]
3.若因非法断电或电脑自身原因(如硬盘格式化,出现坏道等)导致软件数据库无法正常使用,需要修复或恢复,不在免费服务范筹之内,请参照[收费服务标准]
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超出服务期后:
本公司提供终生免费的电话技术咨询以及互联网远程协助解决软件问题,除此之外您也可以选择将软件送修,以上两种方式原则上不收费.(数据库损坏/重新安装软件/调整报表打印格式不在免费范围之内,收费标准参照[收费服务标准]).
[收费服务标准]
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德州德城区: 上门维护 100元/次
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德州其它(除德城区): 上门维护 200元/次/天
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德州周边省市区: 上门维护 300元/次/天
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数据库修复: 200元--2500元(视损坏程度)
郑重承诺:服务是有价值的产品,我们将提供更优质的售后服务,若当次上门未解决问题需重复上门者,只按一次收费,直到问题解决为止.同类问题3个月内保修(电脑系统故障/中毒/网络调整/打印样式设计 不在此免费保修范围之内)
如果您获得并使用我公司提供的产品和服务,则应视为您以及贵公司已经详细阅读本细则的内容,同意本细则的内容,并同意遵守本售后服务细则条规之规定.
